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惠、港兩地消委會簽訂消費維權合作協議

2019-05-16 10:43  本文來源:廣東消費網 作者:佚名

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  5月14日,惠州市消委會與香港消委會簽訂惠、港兩地消費維權合作協議,協議明確了合作范圍、消費糾紛的處理、消費信息資源的互通共享和聯絡制度等內容。

  根據協議,惠、港兩地的合作范圍包括消費糾紛的咨詢、投訴處理;消費教育、消費引導、消費研究等消費指導工作的交流;?;は顏呷ㄒ娣矯嫻吶嘌?消費者權益?;し矯嫻南喙匭畔?。

  在消費糾紛的處理方面,協議明確兩地消費者在惠州、香港任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,消費者均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者委員會投訴。符合受理條件的,居所地消費者委員會須在15個工作日內,將投訴材料向消費糾紛發生地的消費者委員會移轉,由消費糾紛發生地的消費者委員會直接處理。居所地消費者委員會在受理消費者投訴時,應將消費者提供的相關證據材料(如:購物憑證、合同、協議等)核實和存檔,并隨投訴材料移轉消費糾紛發生地消費者委員會。兩地消費者委員會中任何一方在接到移轉的投訴后,按照當地受理消費投訴相關法律法規進行處理,并將結果告知對方或向對方提供意見。居所地消費者委員會在接到消費糾紛發生地消費者委員會對案件的處理意見后,應及時與消費者聯系,告之其處理結果。消費地(購買商品或接受服務)在香港的,按照香港特別行政區的相關法律法規處理。消費地(購買商品或接受服務)在惠州的,按《中華人民共和國消費者權益?;しā返確煞ü媧?。特別注意嚴格遵守對個人資料及個案的保密和個人隱私的?;ぴ?。

  協議提出,要及時互通消費提示、消費警示等信息,交換消費維權刊物,互相交流、借鑒。及時互通相關消費調查以及對當地消費者有影響的研究結果和信息。合作舉辦消費者權益?;すぷ鞣矯嫻囊滴衽嘌?,交流有關消費者權益?;し矯嫻姆芍貧?。為尊重彼此的知識產權及相互遵守兩地有關的法律法規,信息接受方應先取得提供方同意后,才在其媒體登載有關信息或材料。

  據了解,惠、港消費者委員會將建立投訴聯席會議制度,不定期召開聯席會議,共同研究消費者權益?;すぷ髦諧魷值奈侍?,相互交流經驗,研討辦法。

責任編輯:李青山

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