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刷刷刷 該刷掉的是“黑灰產”

2019-05-10 14:11  本文來源:中國消費者報 作者:王小月

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  中國消費者報·中國消費網報道 互聯網時代,無論網購商品,還是預約服務,乃至是閱讀文章、觀看視頻,用戶做決策越來越依賴于“點贊、閱讀、評價、銷量”等數據。

  與此同時,也衍生了專業刷單團隊,刪差評、花錢置頂等,類似造假行為已屢見不鮮,這些網絡“黑灰產”令部分平臺數據變成了營銷工具?!兜繾由濤穹ā肥凳┮?個多月,電子商務經營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為仍有出現。

  如何讓網絡環境更好、數據更透明、評價更真實,仍是一個長期的過程。

  新辦法加強消費者?;ちΧ?/strong>

  衣食住行的選購在網上進行已經司空見慣,可以說,電商平臺出現的種種問題與每個人息息相關。

  為貫徹落實《電子商務法》,完善網絡交易規范制度,促進網絡交易活動持續健康發展,4月30日,市場監管總局在對《網絡交易管理辦法》修訂的基礎上,起草了《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿),向社會公開征求意見。

  可以說,這是對《電子商務法》的有力補充,將促進整個行業良性發展。

  從實際的購買行為中可以看出,在電子商務有關三方主體中,最弱勢的是消費者,其次是電商經營者,最強勢的是平臺經營者,所以《電子商務法》在均衡地保障電子商務這三方主體的合法權益,適當加重了電子商務經營者,特別是第三方平臺的責任義務,適當地加強對電子商務消費者的?;ちΧ?。

  征求意見稿要求,網絡交易經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,銷售商品或者提供服務應當明碼標價,不得虛構交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價,不得違法搭售商品或者服務,不得濫用市場支配地位,不得限制交易、收取不合理費用等。

  針對消費者權益?;の侍?,征求意見稿提出,網絡交易經營者應當及時處理消費者投訴、舉報;平臺經營者應當協助消費者維權;鼓勵平臺經營者建立爭議在線解決機制、質量擔?;?。

  電商行業在快速發展中也面臨諸多新問題,《電子商務法》實施之后,修訂后的征求意見稿以促進發展、規范秩序、保障各方權益為原則,對網絡交易問題進行了修改、補充、完善。

  泡沫數據對消費者和商家都是傷害

  隨著越來越多的平臺涌現,泥沙俱下,也讓行業問題逐漸增多。

  近日,有媒體報道稱,小紅書上大量用戶體驗文章的背后,存在著大量的代寫代發團隊,他們根據商家要求,編出有親身體驗感覺的虛假“種草”筆記。“親測有效”“真的非常有用,自己誤打誤撞摸索出來的”“被閨密種草的”“被舍友推薦的”,打開小紅書等社區APP,無論化妝護膚,還是美食旅游,都可以看到用戶以親身體驗發布的文章,圖文并茂的心得體會,讓不少用戶對此深信不疑。不少商家通過技術手段刷粉、點贊,讓客戶的筆記沖上熱門,以此達到宣傳廣告目的。

  此外,想要了解周邊美食、商超,基于定位的點評類軟件必不可少。消費者的需求也讓一些商家看到機遇,而評價是引導銷量的重要因素。

  由此,刷單制造虛假銷量和好評的產業也讓不少人嘗到了甜頭,幾元錢能買一條好評,一兩千元能升一顆鉆,通過組織虛假交易等方式,刷單幾乎成為一條暴利產業鏈。其中最大的受害者還是消費者。

  網絡刷量“黑灰產”在電商平臺泛濫,也成為諸多行業心照不宣的事情。

  此前,一位外賣商家對《中國消費者報》表示,閉店一個月在外賣平臺的所有單量都會歸零,想要重新開業必須拿出啟動資金在外賣平臺刷單,否則店鋪不被推薦,就不會被用戶發現。“只有排名靠前,才能有銷量。”

  “刷量、刪差評、虛假評價等行為首先損害了消費者的知情權,此外擾亂了電商行業正常的交易秩序,構成了不正當競爭。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,刷量產生的泡沫數據不僅會讓一些劣質產品得逞,而且對行業大數據、平臺大數據和廣告效應也會產生誤導,甚至還會影響相關部門的決策。

  蒙慧欣建議,電商平臺應優化排名制度,不再把好評、銷量等作為排名的唯一依據,而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。“任何虛假的數據,對真正尊重游戲規則的電商從業者來說都是一種極大傷害。”

  加大司法懲處力度

  隨著線上流量越來越貴,傳統電商獲客成本升高,電商巨頭及后來者涌進賽道,電商已漸漸進入下半場。隨著電商的不斷發展,當前社交化趨勢越來越明顯,電商企業都在爭奪下沉市場。

  伴隨而來的就是追求低價帶來的“假貨”問題,這也成為制約電商發展的一大痛點。

  北京時間4月25日晚間,美國貿易代表辦公室(USTR)發布2018年“惡名市場”名單,包括拼多多、淘寶、敦煌網在內的中國多家線上商城和實體商城被列入榜單。

  對此,拼多多方面回應稱,尚不知美國貿易代表辦公室這個結論從何而來,以什么標準制定,對此不能認同。報告所述問題在電子商務業態出現之前便在世界范圍內普遍存在,現在依然沒有得到徹底解決。打擊此類問題最好的辦法不是互相指責,目前公司與執法部門密切合作,正不斷采用技術+人工的方式加入到解決這一問題的過程中去。

  拼多多公關人士對于假貨及如何進行內部自查沒有給出明確回應,上述公關人士對《中國消費者報》表示,一個名為“拼多多被美國列為惡名市場”的話題在32分鐘之內從未入榜直至沖上微博熱搜榜榜首。

  對于美國“惡名市場”事件,電子商務研究中心主任曹磊接受《中國消費者報》采訪時表示,拼多多遭遇的“假貨”“刷單”爭議,除了競爭之中被各類輿情推動所致之外,拼多多和淘寶也是最社會化的商業模式,是整個社會對于“假貨”以及“刷單”耐受力的一種鏡面折射。此次在惡名市場名單里還有7個線下市場,那些市場已經存在多年,但集中度都沒有淘寶、拼多多高,所以關注度也不如它們。

  針對《電子商務法》出臺后,“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為仍有出現的現象,曹磊認為,《電子商務法》落地過程本身就非常曲折和不易,法律出臺之后,下一步要看司法機關能夠有什么樣的判例出來。比如電商平臺和消費者都不喜歡“刷單”行為,但對于刷單團伙是否可以有更多的入刑以及巨額賠償的訴訟典型案例。同時,“二選一”也傷害了消費者的選擇權和商家的自由貿易權,嚴重擾亂經濟秩序。雖然有明確禁止的法律法規,但這樣的現象在行業內愈演愈烈,希望從各個方面加大懲處的力度。(王小月)

責任編輯:倪敏

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