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消費者黃先生投訴慕蒙電器售后微信診斷烤箱故障

2019-01-16 11:33  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:莫菲

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編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧ts.www.yegtf.icu)接到消費者黃先生投訴佛山市慕蒙電器有限公司,電烤箱買來不到3個月發生故障,慕蒙電器的售后人員不愿上門檢測,只在微信中了解了情況就斷定沒有故障敷衍了事,消費者希望一月份內派人上門檢測或辦理全額退款并承擔運費。

投訴者情況

姓名 黃先生 電話 134*****

地址 重慶

投訴類別 售后服務問題

投訴對象情況

投訴對象名稱 佛山市慕蒙電器有限公司

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

這電烤箱買自慕蒙電器的網上旗艦店,不到三個月就出現性能故障(保修期是一年),最上面的三根轉桿不亮也發熱,多次與客服聯系,叫客服派人來我家修理,但是客服只派人跟我微信聯系,在沒有親自檢測電烤箱好壞的情況下,不負責任的胡亂斷定沒有故障,強詞奪理,不愿上門來檢測,更不要說維修了。我妻子是葡萄牙人,西餐廚師,曾經給世界足球先生C羅烹飪過菜肴。她對烤制與烘焙食品了如指掌,烤箱是她在用,她作為廚師,與電烤箱打交道已經超過十年,她對食品精益求精。如果電烤箱上面的三根發熱管不工作(有時候只有一根發熱管工作,有時候三根都不工作),比如做烤雞就沒有酥脆的口感,糕點也不能烘焙入味。而且上面的發熱管不工作,單憑下面的三根發熱管來烤制食物,時間會花更長,烤制的效果也就差了。這完全是在損壞中國制造及服務形象呀,我妻子表示非常震驚和氣憤。

現有證據

投訴訴求

我強烈要求慕蒙電器立即派合格的維修工人來我家修理。如果在2018年1月之內不來修理,則我要求慕蒙電器派人來把這個烤箱拿走,然后全額退款給我。這個烤箱很大很重 ,郵寄費都很昂貴,請他們親自來人搬走最好。

責任編輯:莫菲

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