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司先生投訴格力空調疑似全國聯保是空口號

2019-02-13 14:17  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:佚名

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編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧ts.www.yegtf.icu)接到消費者司先生投訴珠海格力電器股份有限公司,2015年在當地商場購買的空調,出現了H5故障無法制熱,遂聯系售后維修,服務人員上門檢查后稱此空調是串貨機器,需將空調運到珠海才能維修為由,拒絕在本地維修,消費者希望盡快上門維修。

投訴者情況

姓名 司先生 電話 132*****

地址 河南 濮陽

投訴類別 售后服務問題

投訴對象情況

投訴對象名稱 珠海格力電器股份有限公司

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

    2015年在當地一家賣電器的商場買了一臺格力35Q迪掛機空調,現在空調出現了H5錯誤代碼,不制熱。格力家用空調保修卡承諾保修6年,服務人員上門檢查后,給的理由是此臺空調是串貨機器,非本地專賣店購買的,不予維修,需要把空調拉到珠海去維修。條碼4F2084W392345。生產日期是2014年5月。 格力空調不是應該全國聯保嗎?既然是格力空調,為什么不予維修,空調又不是假的服務人員也承認條碼是正確的。說什么非專賣店買的不予維修,我無法接受這個理由,我是信任格力空調品牌才購買的,什么串貨機器,什么非專賣店購機等問題,這個責任應該是格力公司監管不力,應該是他們內部處理呀,有條碼他們為什么不去查查誰的貨源去懲罰誰,非要把這個責任推到消費者身上。本地格力售后電話:0393-5677315,報修好幾天了,打了N次電話,一直沒人處理。

現有證據

投訴訴求

要求提供免費的維修服務

責任編輯:莫菲

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