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《新旅游消費趨勢報告2019》發布 散客化時代游客偏好體驗分享

2019-05-24 14:50  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:桑雪騏

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  中國消費者報訊(記者桑雪騏)同程藝龍與馬蜂窩近日共同發布《新旅游消費趨勢報告2019》(以下簡稱報告),報告顯示,分享已經成為當代旅行者的行為偏好。“散客作為一個消費個體,面臨著許多團隊游客沒有面臨的決策節點,而任何一個決策都依賴于專業的指示體系,于是攻略、游記乃至點評越來越重要,它成為散客化時代不可分割的一部分。”北京第二外國語學院教授、文化和旅游部“十三五”規劃專家委員會委員厲新建表示,2018年,我國國內旅游人數55.39億人次,其中絕大多數游客都是以散客的形式出游。這說明我國旅游業已經處于散戶化時代,這一趨勢正在推動旅游產業供求兩端的深刻變化。

  報告指出,分享已經成為當代旅行者的行為偏好。同程藝龍的調研數據顯示,60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經歷的分享行為,分享載體以圖片為主(91.1%)。同時,短視頻的分享熱度也不斷攀升,42.3%的用戶使用過這一分享載體。馬蜂窩旅游網的調研數據顯示,用戶分享的內容以風景和美食為主,當地風土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

  伴隨著分享意愿提升的是用戶對于優質旅游內容的需求。來自馬蜂窩的數據表明,有95%的游客會在出行前瀏覽旅游內容,56%的用戶表示,他們會瀏覽大量攻略,做好詳盡規劃后再出游。

  厲新建認為,一篇優美的游記或者朋友圈美圖,都能成為一個消費者開啟一次旅游的刺激因素,這展示出散客化時代旅游消費的新趨勢。“OTA行業原來的服務重點都聚焦在出發環節上,散客化時代,對于目的地需求的挖掘將形成巨大的市場。”厲新建說。

  馬蜂窩數據表明,如今已有超過90%的交易發生在移動端。移動交易帶來的便利性,促使一站式消費日益成為主流。公開數據顯示,43%的游客會選擇在同一平臺購買“交通+住宿+門票”,“門票+景區娛樂產品”也是熱門的消費組合。

  同時,用戶對旅游產品豐富度與一站式消費便利性的需求也變得更高。同程藝龍數據顯示,除了傳統的交通、住宿、門票之外,用戶還期望能夠在同一平臺獲得更多相互關聯的旅游服務。其中,簽證辦理、當地向導和全球WiFi這三個關聯旅游服務熱度最高。

  基于游客對分享和便利化的追求,同程藝龍和馬蜂窩宣布將結合各自業務進行優勢互補,打造從UGC(用戶生產內容)到一站式出行平臺的閉環模式,以期更好地滿足和服務差異化用戶群體的旅行需求。“OTA過去是在線旅行代理的角色,我們希望把這個角色轉變成智能旅行管家。”同程旅游創始人、同程藝龍CEO馬和平表示,一站式的趨勢既是用戶需求的變化,同時也對OTA服務商提出了更高的要求,同程藝龍希望與互補的戰略合作伙伴攜手,基于大數據和相關技術,更加智能化地挖掘、發現并滿足用戶的需求。

責任編輯:任冬雪

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