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酒店告別一次性用品難點待解

2019-05-14 17:53  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:吳睿鶇

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  7月1日起,上海酒店客房將不再主動提供一次性牙刷、梳子等“六小件”。市文旅局日前發布《關于本市旅游住宿業不主動提供客房一次性日用品的實施意見》,公布了“六小件”目錄,并鼓勵社會監督,舉報違規行為。(據5月13日《新民晚報》報道)

  上海市出臺的這項政策,無疑能減少一次性用品的使用,有利于減少生活垃圾,也契合了當下綠色消費的觀念。從具體內容來看,這一措施還體現了制度的人性化,比如,一次性拖鞋和香皂未列入此次名單內,是考慮到旅客們普遍反映這兩類用品不方便隨身攜帶。

  在肯定上海這項制度安排的同時,我們也不難看到其中存在的缺陷:盡管不主動提供一次性用品,但如果住客主動索要“六小件”時,《意見》規定酒店也將免費提供??梢栽ぜ氖?,酒店在是否主動提供一次性用品上,基本上靠自覺,沒有約束性與強制性,極有可能讓這項公共政策大打折扣,甚至變得名存實亡。

  實際上,酒店取消一次性用品,是一個老調重彈的話題。若干年前,北京曾推廣“綠色飯店行動”,星級酒店嘗試減少使用一次性用品,但是,由于客人不斷要求,堅持了不到1年,一次性用品又重新回到客房。兩年前,廣州市也發布了《廣州市城鄉生活垃圾分類管理規定(草案)》,明確規定賓館等服務性經營單位不得免費向消費者提供一次性衛浴用具等一次性消費用品,但效果也不太理想。

  酒店告別一次性用品為何難以實施?筆者認為,原因是多方面的。一方面,現實中,消費者已經習慣了酒店提供一次性用品,倘若酒店突然不供應了,可能難以適應,造成一些不便,難免有差評的想法??悸塹秸庖環縵?,酒店從市場競爭及自身生存狀況出發,恐怕會主動妥協。另一方面,縱觀此前北京、廣州、杭州等地實施的類似政策,大多是地方性行政法規,沒有配套的懲治措施,鮮見有酒店因此被處罰。再加上酒店的一次性用品成本低廉,即便不取消,對酒店來說也增加不了多少支出,這也使得酒店主動停供一次性用品顯得并不必要。

  要破解以上問題,讓酒店真正告別一次性用品,有哪些事情要做呢?筆者認為,為消費者提供更好的服務體驗是取消一次性用品應有的配套措施。一方面,對于消費者的不時之需,酒店仍應提供應急用品,范圍涉及消費者可能需要的各項幫助,以優化消費體驗;另一方面,付費商品需要更加平價,而不能像現在這樣,酒店供應商品的價格往往比市場上的同款商品高出很多。(吳睿鶇)

責任編輯:黃磊

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